"Kartha CIE LLC, en adelante denominada el "Contratista", otorga gran importancia a la operación estable y la confiabilidad de nuestra plataforma https://www.kartha.com.mx, así como de los sistemas de servidor generalmente involucrados.
Todos los servicios son monitoreados automáticamente por nosotros, por lo que nuestros técnicos pueden iniciar acciones por sí mismos en caso de interrupciones para remediar rápidamente los errores.
En el caso de interrupciones individuales y no globales dentro de una cuenta de usuario que nos sean reportadas por el cliente, por supuesto, también aseguramos la resolución de problemas lo más rápida posible.
Este Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) incluye información sobre:
El Contratista garantiza la provisión de todos los servicios en la Plataforma de acuerdo con este documento. No se asume responsabilidad por errores basados en:
El Contratista garantiza una **disponibilidad promedio anual del servicio del servidor del 99.9%**. Si no se alcanza esta disponibilidad garantizada, el cliente tiene derecho a una reducción gradual:
| Alcance (Disponibilidad) | Derecho a Reducción |
|---|---|
| < 99.9 % | 10 % |
| < 99.8 % | 20 % |
| < 99.5 % | 50 % |
| < 99.0 % | 100 % |
El porcentaje de reducción se aplica a las tarifas/cargos mensuales. Las tarifas por servicios adicionales o servicios individuales no están incluidas. El mantenimiento programado para actualizaciones o correcciones de seguridad no cuenta como tiempo de inactividad.
El Contratista creará **copias de seguridad diarias de todas las bases de datos** por un período de hasta cinco días calendario para la **recuperación gratuita** de datos del cliente en caso de pérdida de datos causada por el Contratista.
Además, el Contratista apoya al cliente en caso de pérdida de datos dentro del alcance de los servicios definidos en los términos y condiciones, y en particular verifica la posibilidad de recuperación de pago de los datos del cliente a partir de una copia de seguridad de la base de datos. Los precios para dicha restauración se acordarán con el cliente.
El Contratista también tiene derecho a ofrecer a los nuevos clientes paquetes que contengan servicios mejorados o diferentes en comparación con los clientes existentes. Es posible un cambio a un paquete de "nuevo cliente" del mismo precio de acuerdo con las condiciones anteriores.
Es posible un cambio a un paquete de "nuevo cliente" del mismo precio de acuerdo con las condiciones mencionadas en la sección "Ajustes de Rendimiento".
El Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) se actualizó por última vez el 1 de abril de 2021.
