Política de Devoluciones y Reembolsos - Kartha NFC Smartcard
Esta política aplica exclusivamente a la compra de la Kartha NFC Smartcard a través de www.karthanfc.mitiendanube.com. Al realizar una compra, el cliente acepta los siguientes términos:
1. Condiciones de Devolución y Reembolso del Producto Físico
Aceptación de Diseño (Preview)
- El proceso de producción de la Smartcard física (impresión o grabado láser) solo inicia **después de que el cliente haya aprobado expresamente el preview digital** (vista previa) del diseño final.
- Una vez aceptado el preview, no se admiten cancelaciones ni devoluciones del producto físico bajo ninguna circunstancia, salvo por defectos de fabricación.
Estado de Producción
- Se podrá solicitar la devolución del costo del producto físico (excluyendo el costo de la generación digital, ver punto 2) **SOLO SI LA SMARTCARD NO HA SIDO IMPRESA O GRABADA EN LÁSER**.
- Si la tarjeta ha entrado en la fase de producción física, la venta es final y no hay derecho a reembolso.
2. Devolución de la Generación Digital (Configuración de Cuenta)
La devolución o cancelación aplicable a la **Generación Digital** (costo asociado a la creación, configuración y activación de la cuenta y perfil digital de la Smartcard) está sujeta a:
- El cliente tiene un plazo máximo de **CINCO (5) HORAS** a partir de la hora de creación de la cuenta y el perfil digital para solicitar la cancelación y el reembolso de la Generación Digital.
- Transcurridas las 5 horas, se considera que el servicio de Generación Digital ha sido prestado y el monto correspondiente **no será reembolsable**.
3. Exclusiones del Reembolso
Los siguientes elementos **no son reembolsables** en ningún caso:
- Costo de Envío: Los gastos de envío y manejo.
- Productos Personalizados (una vez en producción): Cualquier Smartcard que haya sido impresa o grabada (una vez aprobado el *preview*).
4. Defectos de Fabricación o Errores en el Envío
Si la Smartcard presenta un **defecto de fabricación** o si el cliente recibe un **producto incorrecto** (diferente al aprobado en el preview), Kartha se compromete a:
- Reemplazar la tarjeta sin costo adicional, o;
- Ofrecer un reembolso del costo total del producto y del envío.
El cliente debe notificar el defecto o error en un plazo máximo de [Especifique aquí el plazo, ej: 7 días] tras la recepción del producto.
5. Proceso para Solicitar una Devolución
- Enviar un correo electrónico a [Incluir correo de contacto] con el número de pedido y el motivo de la solicitud.
- Si la solicitud es para la cancelación del producto físico, se verificará el estado de producción para confirmar que la impresión o grabado no ha iniciado.
- Si la solicitud es para la cancelación de la Generación Digital, se verificará la hora de creación de la cuenta para asegurar que está dentro del plazo de 5 horas.
Para más detalles sobre otros términos y condiciones de uso, por favor, visite: www.karthanfc.mitiendanube.com
